Regler för lojalitetsprogrammet

1. Allmänna bestämmelser

    1. Lojalitetsprogrammet drivs av MZ-STORE SPÓŁKA AKCYJNA med säte i Reda (84-240) ul. Cypriana Kamila Norwida 47, registrerat i företagsregistret vid det nationella domstolsregistret som förs av tingsrätten Gdańsk-Północ i Gdańsk, avdelning VIII för det nationella domstolsregistret, under KRS-nummer: 0000877266, med skattenummer (NIP): 5862363341, REGON-nummer: 387876117, BDO-nummer: 000517970, med ett aktiekapital på 5 000 000,00 PLN, fullt inbetalt (nedan kallat”Arrangören”) inom ramen för webbutiken www.muscle-zone.pl (nedan kallad”Butiken”).
    2. Arrangören kan kontaktas via telefonnummer: 501537027 samt e-postadress: bok@muscle-zone.pl.
    3. Lojalitetsprogrammet (nedan kallat”Programmet”) är av marknadsföringskaraktär och syftar till att belöna kunder för köp i Butiken samt för vissa aktiviteter i samband med användningen av Butiken. Programmet omfattas av särskilda regler som skiljer sig från de kampanjer och rabatter som erbjuds i butiken.
    4. Programmet är varken ett betalt program eller en tjänst som tillhandahålls mot betalning – deltagande i programmet är frivilligt och kostnadsfritt för alla deltagare.
    5. Programmet utgör en ytterligare marknadsföringsmekanism för Arrangören och fungerar oberoende av andra kampanjer, rabatter, rabattkoder och marknadsföringsåtgärder som finns tillgängliga i Butiken, såvida inte villkoren för den aktuella kampanjen anger något annat.
    6. Programmets regler fastställs i dessa regler (nedan kallade”Reglerna”), vilka utgör den bindande grunden för programmets funktion och fastställer arrangörens och deltagarnas rättigheter och skyldigheter.
    7. Varje fysisk person med full rättshandlingsförmåga kan vara deltagare i programmet (nedan kallad”deltagare”) om denne:
        7.1. har ett aktivt kundkonto i butiken,
        7.2. har tagit del av dessa regler och godkänt bestämmelserna däri.
    8. Anslutning till Programmet sker i och med att ett kundkonto skapas i Butiken samt att anslutningen till Programmet bekräftas genom att markera motsvarande kryssruta och godkänna Villkoren.
    9. Deltagandet i Programmet är knutet till kundkontot och kan inte överföras till andra personer eller konton.
    10. Programmet gäller på obestämd tid, med förbehåll för att arrangören kan ändra, avbryta eller avsluta det enligt de villkor som anges i dessa regler.

2. Definitioner

    1. Poäng – enheter som tilldelas deltagaren i enlighet med villkoren och som kan bytas mot rabatter eller andra förmåner.
    2. Kvalificerad beställning – en beställning som uppfyller villkoren för poängtilldelning.

3. Regler för tilldelning av poäng

    1. Poäng tilldelas deltagaren för köp av produkter i butiken samt för andra aktiviteter som anges av arrangören, enligt de regler som anges i dessa regler.
    2. Poäng tilldelas endast utifrån det ordervärde som deltagaren faktiskt har betalat, dvs. efter avdrag för eventuella rabatter, prisnedsättningar, rabattkoder, inlösta poäng och andra former som minskar ordervärdet. Leveranskostnader som deltagaren står för omvandlas inte till rabattpoäng.
    3. Poäng tilldelas efter att beställningen har betalats och levererats, vilket innebär att den har skickats eller hämtats av deltagaren, om inte annat anges i villkoren.
    4. För varje 1,00 zł (i ord: en złoty) brutto som spenderas inom ramen för en kvalificerad beställning erhåller deltagaren 1 poäng, varvid poäng endast tilldelas för hela złoty (dvs. belopp som inte är hela złoty beaktas inte). Om rabatt tillämpas minskas antalet tilldelade poäng motsvarande rabattens värde i hela zloty (belopp som inte är hela zloty beaktas inte).
    5. Vid utvalda kampanjer kan arrangören tilldela ytterligare poäng, särskilt i form av en höjd poängomräkningsfaktor (t.ex. bonuspoäng för den första beställningen eller inom ramen för tidsbegränsade kampanjer). Information om sådana kampanjer publiceras varje gång i butiken eller i kampanjmaterialet.
    6. Extra poäng som tilldelas inom ramen för en kampanj kan kombineras med andra kampanjer, inklusive rabattkoder, såvida inte villkoren för den aktuella kampanjen uttryckligen anger något annat.

4. Poäng tilldelas INTE i synnerhet när:

    1. Vid användning av en rabattkod eller annan form av rabatt som medför en sänkning av beställningspriset med 10 % eller mer, såvida inte villkoren för den aktuella kampanjen uttryckligen anger något annat.
    2. När beställningen omfattas av en kampanj, specialerbjudande eller ett erbjudande där arrangören har uteslutit möjligheten att kombinera den med lojalitetsprogrammet. Information om ett sådant undantag anges alltid i beskrivningen av den aktuella kampanjen eller erbjudandet.
    3. Om beställningen har betalats helt eller delvis med:
        3.1. poäng,
        3.2. kuponger, värdekuponger eller presentkort,
        3.3. kampanjmedel eller andra former av rabatter som sänker beställningens värde,
gäller detta den del av beställningen som har betalats med de medel som anges i punkterna a)–c) ovan.
    4. Avseende den del av beställningen som har betalats med de medel som anges i punkt 3 ovan.
    5. Vid beställningar som inte har betalats på ett giltigt sätt, som har annullerats, inte hämtats ut eller returnerats av deltagaren – i sådana fall tilldelas inga poäng, och om de redan har tilldelats kommer de att annulleras.
    6. Om en överträdelse av reglerna, missbruk av programmet eller handlingar som strider mot dess syfte konstateras, särskilt sådana som består i att artificiellt generera beställningar eller utnyttja programmet på ett sätt som strider mot dess avsikt.

5. Användning av poäng

    1. Poäng som deltagaren har samlat in kan användas som rabatt vid efterföljande beställningar i butiken, enligt de regler som anges i dessa villkor.
    2. Omräkningsfaktorn för poäng till rabattvärde fastställs av arrangören och publiceras i butiken. Arrangören förbehåller sig rätten att ändra omräkningsfaktorn av väsentliga skäl, varvid ändringen inte påverkar de poäng som deltagaren redan har samlat in på ett sätt som försämrar deras värde vid tidpunkten för tilldelningen.
    3. Deltagaren kan när som helst kontrollera sitt aktuella poängsaldo samt historiken över hur poängen har tilldelats och använts efter att ha loggat in på sitt konto i butiken.
    4. Poängen får endast användas inom ramen för den deltagares konto till vilket de har tilldelats och kan inte bytas mot kontanter eller andra penningmotsvarigheter.
    5. Poängen får inte överföras, överlåtas eller säljas mellan deltagare eller till tredje part.
    6. Poängen får endast användas inom den giltighetstid som anges i villkoren. Efter giltighetstidens utgång förfaller outnyttjade poäng.
    7. Användningen av poäng kan vara föremål för begränsningar, särskilt vad gäller:
        7.1. det maximala antalet poäng som kan användas vid en och samma beställning,
        7.2. att rabatten som följer av poängen inte kan kombineras med vissa kampanjer eller rabattkoder,
        7.3. det lägsta ordervärdet från vilket poäng kan användas – om sådana villkor fastställs av arrangören.
    8. När deltagaren lägger en beställning i varukorgen har denne möjlighet att använda poäng genom att ange antalet poäng i det avsedda fältet. Systemet visar det aktuella antalet poäng som deltagaren har tillgång till samt det maximala antalet poäng som kan användas vid den aktuella beställningen.Detaljerade regler för användning av poäng, inklusive tillgängliga användningsalternativ, visas varje gång en beställning görs i butiken.
    9. Värdet på den rabatt som beviljas inom ramen för Programmet får inte leda till att värdet på de beställda produkterna sjunker under 10 PLN (minimivärdet för beställningen efter att rabatten har tillämpats). Om en deltagare försöker använda ett sådant antal poäng som skulle leda till att ordervärdet sjunker under detta belopp, kommer rabatten automatiskt att begränsas till det högsta tillåtna beloppet.

6. Poängens giltighetstid

    1. Poäng som tilldelas deltagaren inom ramen för programmet är giltiga på obestämd tid, såvida inte villkoren för en viss kampanj anger något annat.
    2. Efter utgången av den giltighetstid som avses ovan förfaller poängen automatiskt och kan varken användas eller återställas.
    3. Poängens giltighetstid beräknas individuellt för varje poängsats, från och med den dag de tilldelades.
    4. Deltagaren har möjlighet att löpande kontrollera antalet och giltighetstiden för de samlade poängen i sitt kundkonto i butiken.
    5. Arrangören kan – efter eget gottfinnande – informera deltagaren om att poängens giltighetstid snart löper ut, men avsaknaden av sådan information utgör inte grund för att förlänga deras giltighetstid.

7. Returer och avbeställningar

    1. Vid återkallande av köpeavtalet (retur av beställningen) för vilket poäng har tilldelats, kommer dessa poäng att annulleras helt eller delvis – proportionellt mot värdet på de returnerade produkterna.
    2. Vid annullering av en beställning, utebliven betalning, utebliven avhämtning eller uppsägning av köpeavtalet av vilken anledning som helst tilldelas inga poäng för den aktuella beställningen, och om poäng redan har tilldelats dras dessa in.
    3. Om de poäng som tilldelats för beställningen redan har använts innan returen genomförs, har arrangören rätt att:
        3.1. minska poängsaldot på deltagarens konto, eller
        3.2. på motsvarande sätt minska värdet på de återbetalade medlen med motsvarande värdet av de använda poängen.
    4. Vid delvis retur av beställningen fastställs antalet poäng som ska annulleras proportionellt mot värdet av de returnerade produkterna i förhållande till beställningens totala värde.
    5. Återbetalning av poäng som använts vid köpet (om sådana har använts) sker genom att de återförs till deltagarens konto, förutsatt att deras giltighetstid inte har löpt ut.

8. Reklamationer

    1. Reklamationer avseende Programmet kan lämnas via e-post till adressen: bok@muscle-zone.pl.
    2. Reklamationen ska innehålla uppgifter som gör det möjligt att identifiera deltagaren (t.ex. förnamn, efternamn, e-postadress kopplad till kontot) samt en beskrivning av det anmälda problemet.
    3. Reklamationer behandlas inom 14 dagar från mottagandet.
    4. Deltagaren kommer att informeras om hur reklamationen har behandlats via e-post till den adress som är kopplad till kundkontot eller som anges i anmälan.
    5. Ett klagomål kan i synnerhet behandlas genom:
        5.1. tilldelning av saknade poäng eller korrigering av antalet poäng,
        5.2. återställande av poäng som felaktigt har annullerats,
        5.3. förklaring av programmets regler och redogörelse för orsakerna till att poäng inte har tilldelats,
        5.4. avslag på reklamationen – om den är ogrundad.
    6. Om det är nödvändigt att komplettera reklamationen kan arrangören begära ytterligare information från deltagaren – i sådant fall räknas tidsfristen för handläggning av reklamationen från det att informationen har kompletterats.

9. Ändringar av programmet

    1. Arrangören förbehåller sig rätten att ändra programmets regler av väsentliga skäl, särskilt i följande fall:
        1.1. ändringar i lagstiftningen som påverkar programmets funktion,
        1.2. behov av att anpassa programmet till tekniska eller organisatoriska förändringar,
        1.3. ändringar i butikens utbud eller omfattningen av de tjänster som tillhandahålls,
        1.4. införande av nya funktioner eller ändringar i programmets funktion.
    2. Ändringar i villkoren påverkar inte deltagarnas förvärvade rättigheter, vilket innebär att poäng som tilldelats före ändringarnas ikraftträdande behåller sin giltighet och sitt värde enligt de hittills gällande reglerna, såvida inte ändringen direkt följer av lagstiftningen.
    3. Information om ändringar i villkoren publiceras på butikens webbplats, och vid väsentliga ändringar kan arrangören dessutom informera deltagarna via e-post.
    4. Ändringarna träder i kraft vid den tidpunkt som anges av arrangören, tidigast 7 dagar efter offentliggörandet, såvida inte skyldigheten att införa ändringarna direkt följer av lagstiftningen och kräver en kortare tidsfrist.
    5. En deltagare som inte godtar de införda ändringarna har rätt att avbryta sitt deltagande i programmet innan ändringarna träder i kraft.

10. Avregistrering från programmet

    1. Deltagaren kan när som helst avsluta sitt deltagande i Programmet genom att radera sitt kundkonto i Butiken eller anmäla detta till Arrangören via tillgängliga kontaktkanaler.
    2. Uttång ur programmet innebär att möjligheten att fortsätta samla och använda poäng upphör.
    3. Vid utträde ur programmet förverkas alla poäng som samlats på deltagarens konto och kan varken återställas eller omvandlas till kontanter eller andra förmåner.
    4. Uttretandet ur programmet påverkar inte genomförandet av beställningar som gjorts före uttretandet, men poäng kopplade till sådana beställningar kommer varken att tilldelas eller kunna användas.

11. Slutbestämmelser

    1. Programmets regler finns tillgängliga på butikens webbplats på ett sätt som gör det möjligt att ladda ner, spara och återge dem under normala förhållanden.
    2. I frågor som inte regleras i dessa regler gäller bestämmelserna i polsk lag, särskilt bestämmelserna i civillagen samt bestämmelserna i butikens användarvillkor.
    3. Lojalitetsprogrammet utgör ett avtal mellan arrangören och deltagaren enligt de villkor som anges i dessa regler.
    4. Reglerna träder i kraft den 20 april 2026.