Reklamationer och returer

REKLAMATIONER

Hos Muscle-Zone strävar vi efter högsta möjliga kvalitet på vår kundservice, så om du av någon anledning inte är helt nöjd med den köpta varan hjälper vi dig gärna. Alla reklamationer gällande köpta produkter och hanteringen av beställningen kan lämnas in på flera sätt:

via e-post:

Vänligen skicka ditt reklamationsärende till:bok@muscle-zone.pl

skriftligen:

Du kan även lämna in ett klagomål skriftligen till följande adress:

MZ-Store S.A.
ul. C. K. Norwida 47
84-240 Reda
Polen

När du lämnar in ett reklamationsärende, tänk på att det bör innehålla åtminstone följande uppgifter:

Kunduppgifter:För- och efternamn, bostadsadress, e-postadress, telefonnummer.

Beställningsnummer: Numretsom identifierar beställningen. Du hittar det i din e-post.

Föremål för reklamationen: Produktens namn, antal som returneras samt färg och storlek när det gäller kläder.

Anledning till reklamationen: Beroende på fallet kan det även vara nödvändigt att skicka in bilder på den reklamationsgilla produkten.

Ladda ner reklamationsformuläret (PDF)

Om den anmälda bristen kräver en kontroll av produkten kan vi be dig att skicka den till oss för granskning. Vi kommer då att informera dig om hur du ska skicka eller lämna in produkten. Vi ber dig att skicka den utan onödigt dröjsmål, eftersom det kan påverka bedömningen av reklamationens giltighet om vi inte har möjlighet att kontrollera produkten.

Vi lovar att besvara reklamationen senast inom 14 kalenderdagar från mottagandedagen.

Vi uppmanar dig att anmäla reklamationen så snart som möjligt efter att du upptäckt avvikelsen. Vid skada på försändelsen uppmanar vi dig även att bifoga ett skadeintyg samt bilder som bekräftar avvikelsen. På så sätt kan vi snabbt och effektivt behandla din anmälan.

RETURER

Uppfyller vi inte dina förväntningar? Inga problem!

Hos Muscle-Zone satsar vi på full kundnöjdhet. Om du har gjort ett köp som konsument har du rätt att ångra köpet utan att ange någon anledning inom 14 kalenderdagar från det att du mottog varan, med förbehåll för undantag som anges i konsumenträttslagen.

För att utnyttja din återlämningsrätt ber vi dig att meddela oss ditt beslut via e-post till adressen: bok@muscle-zone.pl. Tänk på att varan måste skickas tillbaka senast inom 14 dagar från dagen för återkallandet av avtalet till adressen:

MZ-STORE S.A.
ul. Ogrodników 30
84-240 Reda.

Vi återbetalar omedelbart, senast inom 14 dagar från den dag då vi mottagit informationen om att avtalet har återkallats, de mottagna betalningarna i enlighet med de regler som anges i lagen. Vi kan vänta med återbetalningen tills vi har mottagit de returnerade varorna eller fått bevis på att de har skickats tillbaka – beroende på vilket som inträffar först.

Vänligen bifoga returformuläret (PDF) eller annan information som gör det möjligt att identifiera beställningen i försändelsen.

Ångerrätten gäller inte i de fall som anges i artikel 38 i konsumenträttslagen, särskilt när det gäller varor som levereras i förseglade förpackningar och som inte kan returneras efter att förpackningen har öppnats av hälso- eller hygienskäl.

Alla frågor angående returer eller byten ska skickas till e-postadressen: bok@muscle-zone.pl.

Detaljerad information om reklamationer och returer finns i butikens användarvillkor.